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以“患者体验”为核心，服务提升专项活动启动仪式圆满结束
2026-02-13
2026年2月11日，德阳第五医院隆重举行以 “患者体验” 为核心的服务提升专项行动启动仪式，正式发布专项实施方案，全面开启医院服务品质升级新征程。
副院长郑芙蓉对医院服务提升专项行动实施方案进行宣导，她表示，作为建院六十余年的三级综合医院，我院已连续四年通过TüV SQS-Healthcare国际医疗服务质量认证，拥有扎实的服务建设基础。此次专项行动以患者全周期就医旅程为主线，成立专项领导小组统筹推进，规划了诊断调研、骨科试点、院内推广、全院覆盖等阶梯式实施阶段，通过五大提升行动优化院前、就诊、术前、手术、术后、出院、随访全流程服务，构建高品质服务体系。
承诺需要行动，誓言需要践行。院领导带头做庄严的承诺：重申 “用心倾听、细心诊疗、耐心解答、热心服务、真心惠民” 的五心服务理念。强化医学人文融入，构建“流程便捷、服务温暖、沟通顺畅、环境舒适”的高品质服务体系，持续提升患者获得感、满意度与就医体验。
肖鉴院长表示，要始终践行 “以病人为中心” 的服务理念，以优质服务提升专项行动为契机，正视差距、补齐短板，以更坚定的信念、更有力的举措、更务实的作风，聚焦新目标、扛起新使命、展现新作为。并强调，全院要以优质服务提升专项行动为抓手，直面问题、补齐短板，以更加坚定的信念、更加过硬的举措、更加务实的作风，锚定新目标、勇担新使命、展现新担当、实现新作为。
提升患者体验，是一场关于初心、匠心与仁心的持久修行。它始于一杯热水、一句问候的微小善举，成于一套系统、科学、可持续的医院治理体系。我们坚信，当每一位员工都将“把服务做到极致”作为行动自觉时，我院将不仅以精湛的技术治愈疾病，更将以无微不至的关怀抚慰心灵，真正成为德阳及周边地区百姓心中最可信赖的健康港湾。
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