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让我们的优质服务与您相伴—客户服务部积极践行“优质服务从我做起”
2024-02-05
2023年客户服务部在时光的长河中留下了坚实的足迹。这一年，我们不仅见证了病人的康复，更见证了团队成长与蜕变的点点滴滴。为进一步深化优质服务，秉承“志存高远、健康至上”办院理念，提升就医体验，打造“患者需要什么，我们就服务什么”，让服务更有温度，让专业更有深度，切实提升患者满意度。让我们一同回顾这一年的精彩瞬间和丰硕成果。
寒暑推移，居诸不息，2023年是我们德阳五医志愿者与德阳市旌阳区青年志愿者协会合作服务的第三年。
这一年，志愿者们主动放弃自己的休息时间，在医院最繁忙的上午，穿上“红马甲”早早来到志愿者服务岗位，一遍遍耐心为患者进行分诊指引、解答问题，协助患者在自助机挂号、缴费、打印检查报告，为前来就诊的患者提供力所能及的帮助……一个亲切的微笑、一声贴心的叮咛、一句及时的解答，志愿者们用真挚的笑容、温馨的话语，为患者提供便捷安心的优质服务，减少了患者等候时间，特别是大大方便了老年患者就医，传递了爱心和关怀。全年提供志愿服务1000余小时。
我们用心对待每一位健康俱乐部会员，定期组织开展义诊、健康咨询、讲座等各类慢病病人健康促进活动，提升了会员的健康知识，鼓励患者保持积极向上的心态。
2023年组织会员开展形式多样的线下、线上活动，健康讲座和义诊40余次，服务人员4000余人。每周贴心的为入院患者送生活用品到病房，发放生活用品12000多套。会员入院我们到病房慰问，会员出院我们开展面对面随访、电话随访、入户家访等，发放出院慰问品1300多件，一体化诊前、诊中、诊后的客服服务传递了关爱、共护了健康，让会员管理工作更贴近临床和患者，也能体现管理的专业价值，从而更高质量地服务于患者。
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